IT Essentials 5.0
10.4.2.2 Planilla
de trabajo: Obtención de información del cliente
(Hoja para el
estudiante con el rol de técnico)
Imprima
y complete esta actividad.
Obtenga
datos del cliente (el compañero que le asignó el instructor) para iniciar el
proceso de resolución de problemas. Registre el problema del cliente en la
siguiente solicitud de trabajo.
Nombre de la compañía: Organization of Associated Chartered
Federations, Inc.
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SEGURIDAD
|
Dirección de la compañía: 123
E. Main Street
Teléfono de la compañía: 480-555-1234
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Generating a New
Ticket
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Categoría: Seguridad Código de cierre: Estado:
Tipo:
Escalada: Pendiente:
Elemento: Pendiente hasta la fecha:
¿Afecta la actividad de la empresa?
Ο Sí Ο No
Resumen
N.º de identificación del caso: Tipo de conexión:
Prioridad: Entorno:
Plataforma del usuario:
|
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Descripción del problema: No puedo iniciar sesión. Hasta ayer podía
iniciar sesión. Intenté iniciar sesión en otra PC, pero tampoco pude. La semana
pasada, recibí un correo electrónico sobre el cambio de la contraseña, pero
todavía no la cambié.
Solución del problema:
(Hoja para el estudiante con el rol de cliente)
Utilice
la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a
continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel uno:
Información de contacto
Nombre de la compañía: Organization of
Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto:
Braxton Jones
Dirección
de la compañía: 123 E. Main Street
Teléfono
de la compañía: 480-555-1234
Categoría:
Seguridad
Descripción del problema
No puedo iniciar sesión.
Hasta ayer podía iniciar sesión. Intenté iniciar sesión en otra PC, pero
tampoco pude. La semana pasada, recibí un correo electrónico sobre el cambio de
la contraseña, pero todavía no la cambié.
(NOTA: una vez que le proporcionó la descripción del problema al técnico
de nivel uno, utilice la Configuración de la PC para responder las preguntas de
seguimiento que pueda hacer el técnico).
Configuración de la PC
·
Windows 7
·
No sé cuándo se actualizó por última vez.
·
Al encender la PC, solía ejecutarse un
programa antivirus, pero no lo he visto últimamente.
